Prenez l’initiative d’ouvrir calmement la voie à une meilleure communication. Invitez la personne à vous faire part de son point de vue et écoutez-la attentivement. Enfin, ne vous laissez pas dépasser par vos émotions. Prenez soin de vous en faisant des choses que vous aimez, en vous détendant ou en mettant fin à une relation malsaine.
La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’a pas été dit.
– Peter Drucker